Chính Sách Bảo Hành 1 Đổi 1, Trợ Giá Phụ Kiện 12 Tháng, Vận Chuyển & Thanh Toán

Nhằm bảo vệ quyền lợi thực chất và mang lại sự an tâm cho mẹ bỉm sữa khi mua các sản phẩm NatureBond do Công ty Cổ phần Milena nhập khẩu và phân phối chính ngạch (qua website naturebond.vn, milena.vn hoặc các gian hàng Shopee chính thức Milena Chính Hãng & Milena Mẹ sữa hạnh phúc), chúng tôi công bố minh bạch chính sách bảo hành, đổi trả, giao nhận và thanh toán theo đúng quy định tại Điều 32, 33, 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) như sau:

1. Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả 1 Đổi 1 Trong Vòng 30 Ngày (Lỗi Nhà Sản Xuất & Vận Chuyển)

• Phạm vi áp dụng trên toàn bộ danh mục sản phẩm: Đổi mới 100% sản phẩm cùng mã (Công ty Cổ phần Milena chi trả 100% phí vận chuyển 2 chiều) trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu ngay khi mở hộp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hại do quá trình vận chuyển:
  • Đối với Bộ Cốc Hứng Sữa Silicon NatureBond All-in-1 (mã NB-CH-01) & Phụ kiện (NB-CH-03, NB-CH-04): Thân cốc silicon bị rách/nứt, vành phễu bị biến dạng không tạo được áp lực âm, nút chặn silicon bị hở, nắp đậy chống bụi bị nứt vỡ hoặc khóa kim loại của dây đeo da PU bị gãy/hỏng.
  • Đối với Bộ 2 Túi Nhai Ăn Dặm Silicon (mã NB-TN-01), Bộ 2 Yếm Ăn Dặm Silicon (mã NB-YAD-01) & Gặm Nướu Silicon (mã NB-GN-01): Khớp khóa an toàn không cài chặt được, cơ cấu trục xoay đẩy thức ăn bị kẹt/trờn ren, đầu túi lưới silicon hoặc yếm/gặm nướu bị rách nứt ngay khi mở hộp, hoặc giao thiếu số lượng đầu túi lưới silicon (chuẩn 06 đầu túi S, M, L trong hộp).
  • Đối với Hộp 120 Miếng Lót Thấm Sữa Dùng 1 Lần (mã NB-ML-01): Bao bì hộp hoặc túi nilon bảo vệ từng miếng bên trong bị rách hở, ẩm ướt do quá trình vận chuyển.
• Quy trình tiếp nhận & Cam kết thời gian xử lý: Khách hàng đã kích hoạt bảo hành tại Cổng kích hoạt bảo hành chính hãng hoặc cung cấp mã đơn hàng hợp lệ / số điện thoại nhận hàng kèm hình ảnh hoặc video mở hộp gửi qua Zalo CSKH Milena (0901.233.633), SMS dự phòng (0901.233.633) hoặc email [email protected]. Bộ phận CSKH cam kết phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc và gửi bù sản phẩm mới ngay khi xác nhận.
• Trường hợp không thuộc phạm vi đổi mới: Do đặc thù dụng cụ vệ sinh cá nhân tiếp xúc trực tiếp với sữa mẹ và thực phẩm ăn dặm của trẻ nhỏ, chế độ đổi mới không áp dụng đối với sản phẩm đã qua sử dụng bị rách thủng do tác động ngoại lực sắc nhọn (kéo, móng tay, cọ rửa kim loại, răng bé cắn rách sau thời gian sử dụng), hư hỏng do tiệt trùng sai hướng dẫn (ví dụ đun sôi trực tiếp dây đeo da PU hoặc tay cầm nhựa PP chạm đáy nồi) hoặc sự ngả màu tự nhiên của vật liệu silicon theo thời gian.

2. Đặc Quyền Trợ Giá 20% Phụ Kiện Thay Thế Rơi Mất / Hao Mòn Trong 12 Tháng

Trong thực tế chăm sóc bé sơ sinh, tình huống phổ biến nhất mà các mẹ gặp phải không phải là hỏng thân cốc silicon mà là vô tình làm thất lạc Nút chặn silicon (mã NB-CH-03) hoặc làm bẩn/hỏng Dây đeo cổ da PU (mã NB-CH-04).

Mọi khách hàng đã kích hoạt bảo hành hợp lệ tại Cổng kích hoạt bảo hành chính hãng được cấp quyền ưu đãi bảo hành điện tử theo Số điện thoại để đặt lẻ phụ kiện thay thế chính hãng trực tiếp trên website với mức giảm giá 20% so với giá bán lẻ niêm yết (tối đa 02 lần mua trong vòng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt):

3. Chính Sách Vận Chuyển, Giao Hỏa Tốc 2 Giờ TP.HCM & Quyền Đồng Kiểm Hàng Hóa

• Kho xuất hàng tiêu chuẩn: Toàn bộ đơn hàng đặt trên naturebond.vn được đóng gói và xuất trực tiếp từ kho mát của Công ty Cổ phần Milena tại địa chỉ 101/2A Hồ Văn Huê, Phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
• Biểu phí vận chuyển toàn quốc:
  • Phí giao hàng tiêu chuẩn: 25.000đ / đơn hàng trên toàn quốc.
  • Miễn phí vận chuyển (0đ): Áp dụng tự động cho mọi đơn hàng có giá trị từ 450.000đ trở lên HOẶC mọi đơn hàng chọn phương thức chuyển khoản nhanh VietQR (không giới hạn giá trị đơn).
• Thời gian giao hàng cam kết:
  • Giao Hỏa tốc 2 giờ tại nội thành TP.HCM: Hoạt động từ 08:00 – 18:00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ 7 & Chủ Nhật). Bộ phận điều vận xác nhận trong 30 phút để giao ngay đến tay mẹ hoặc cổng bệnh viện phụ sản.
  • Giao tiêu chuẩn tại TP.HCM & Hà Nội: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Giao tiêu chuẩn tại các tỉnh, thành phố khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
• Cam kết tôn trọng giấc ngủ của mẹ & bé (Khung giờ đêm 21:00 – 06:59): Với các đơn hàng đặt trong khung giờ ban đêm (21:00 – 06:59), hệ thống tự động ghi nhận mã đơn ngay trên màn hình và tuyệt đối không gọi điện thoại làm phiền giấc ngủ của mẹ và bé; đơn hàng sẽ được ưu tiên đóng gói và xử lý từ 08:00 sáng hôm sau.
• Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng): Khi nhận bưu kiện từ nhân viên giao hàng, khách hàng có toàn quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng, đối chiếu đúng tên sản phẩm trên nhãn hộp và kiểm tra tem phụ tiếng Việt + tem niêm phong nguyên vẹn của Công ty Cổ phần Milena trước khi thanh toán. Nếu phát hiện hộp hàng bị móp méo nặng, rách niêm phong hoặc giao sai mã sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.

4. Chính Sách Thanh Toán (COD & Chuyển Khoản VietQR) & Cam Kết Hoàn Tiền

Khách hàng đặt mua trên naturebond.vn có thể tự do lựa chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán minh bạch sau:

• Phương thức 1 — Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra kiện hàng nguyên tem niêm phong của Công ty Cổ phần Milena rồi mới thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao vận.
• Phương thức 2 — Chuyển khoản nhanh VietQR (Tự động xác nhận 24/7 — Giảm ngay 15.000đ + Miễn phí vận chuyển):
  • Ưu đãi trực tiếp: Giảm ngay 15.000đ trên tổng giá trị đơn hàng và Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng chọn VietQR (ví dụ: Bộ Cốc Hứng Sữa All-in-1 giảm từ 499.000đ còn 484.000đ; Bộ 2 Túi Nhai Ăn Dặm Silicon giảm từ 399.000đ còn 384.000đ; Combo Đi Sinh giảm từ 948.000đ còn 933.000đ).
  • Thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức (Giai đoạn hiện tại):
    • Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội — MB (MBBank)
    • Số tài khoản: 7687398268
    • Chủ tài khoản thụ hưởng: NGUYEN NGOC UNG (Đại diện theo pháp luật của Công ty Cổ phần Milena)
    • Nội dung chuyển khoản: NB [6 chữ số mã đơn hàng] (Hệ thống tự động tạo mã QR khớp sẵn số tiền và nội dung chuyển khoản, tự động xác nhận trạng thái ĐÃ THANH TOÁN sau 3–5 giây tại trang Tra cứu đơn hàng).
• Chính sách hủy đơn & Hoàn tiền 100%: Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước qua VietQR nhưng muốn hủy đơn trước khi hàng xuất kho, hoặc sản phẩm phát sinh lỗi thuộc diện đổi trả nhưng khách hàng muốn nhận lại tiền, Công ty Cổ phần Milena cam kết hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu (khách hàng không chịu bất kỳ khoản phí chuyển khoản nào).

5. Thông Tin Pháp Nhân Đơn Vị Nhập Khẩu & Kênh Tiếp Nhận Giải Quyết Khiếu Nại

• Đơn vị nhập khẩu, phân phối và chịu trách nhiệm hàng hóa: CÔNG TY CỔ PHẦN MILENA
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0315494296 (Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp)
• Người đại diện theo pháp luật kiêm Phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ông Nguyễn Ngọc Ưng (Hotline/Zalo: 0826.814.678)
• Địa chỉ trụ sở đăng ký kinh doanh: 51 Trưng Nữ Vương, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Địa chỉ văn phòng liên hệ & Kho vận hành: 101/2A Hồ Văn Huê, Phường Đức Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline / Zalo OA / SMS CSKH: 0901.233.633 (Hỗ trợ từ 08:00 – 18:00; tiếp nhận tin nhắn 24/7)
• Email hỗ trợ chính thức: [email protected]
• Niêm yết chính thức trên Cổng Phân Phối Toàn Cầu của hãng: Mục Asia Pacific → Vietnam tại naturebondglobal.com/pages/worldwide ↗